Pravidlá poskytovania refundácií


CHCETE TOVAR VYMENIŤ? 

 

Nesadla Vám veľkosť alebo strih? Využite našu službu výmenu zadarmo, kontaktujte nás pre viac info na email info@elime.sk

  • Expresná a hlavne jednoduchá výmena
  • Neuhrádza sa žiaden poplatok ani poštovné za opätovné doručenie
  • Tovar na výmenu nesmie javiť žiadne známky používania, prania
  • Produkt je možné zadarmo vymeniť len 1x


CHCETE TOVAR VRÁTIŤ? 


Predtým, ako vrátite tovar, dôkladne si prosím prečítajte nasledujúce otázky a odpovede. Ďakujeme 🙂


Môžem tovar vrátiť?
Áno samozrejme, tovar môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Tovar však nesmie javiť známky používania. Je nutné, aby bol čistý, nenosený, nevypratý a bez zápachu. Vrátený musí byť v pôvodnom balení a s celým príslušenstvom, ktoré bolo dodané s tovarom (napríklad vypchávka).

Ako dlho trvá, kým k Vám moja zásielka príde?
Proces doručenie zásielky od Vás k nám trvá približne 3-4 pracovné dni.

Bude mi doručené potvrdenie o prijatí mojej zásielky?
Nie, informačnú službu o potvrdení doručenia zásielky momentálne neposkytujeme. Pohyb zásielky a jej doručenie môžete jednoducho sledovať priamo na stránke www.packeta.sk pod sledovacím číslom Vašej zásielky. Sledovacie číslo nájdete na potvrdení o odoslaní balíka, ktoré ste dostali na pobočke Packeta.

Kedy mi budú vrátené peniaze za vrátený tovar?
Po prijatí zásielky na náš sklad ide Vaše vrátenie do procesu spracovania. Vrátenú zásielku a produkty, ktoré sa v nej nachádzajú, musíme najprv dôkladne skontrolovať a preveriť, či spĺňajú všetky podmienky vrátenia. Ak je Vaše vrátenie v poriadku, finančné prostriedky Vám budú vrátené zvyčajne do 8-10 dní, najneskôr však do 14 dní odo dňa prijatia Vašej zásielky na náš sklad.

V prípade, že sa chcete informovať ohľadom vrátenia peňazí, počkajte prosím vždy až na skončenie vyššie spomínanej 14 dňovej lehoty. Vrátenia tovaru sa vždy snažíme vybaviť čo najskôr, ako je možné.

Na aký účet mi budú vrátené peniaze za tovar?
Peniaze za vrátený tovar Vám budú odoslané na číslo účtu (IBAN), ktoré ste uviedli vo formulári na vrátenie tovaru. V prípade, že ste objednávku uhrádzali platobnou kartou, peniaze Vám budú vrátené priamo na kartu, ktorou bola uhradená objednávka.


Postup vrátenia tovaru:

TOVAR JE MOŽNÉ VRÁTIŤ LEN PROSTREDNÍCTVOM PACKETY/ZÁSILKOVNA (Táto služba je spoplatnená sumou 2,90€ (SK) / 3,50€ (CZ) a bude odrátaná zo sumy, ktorú Vám vrátime za tovar)

Postup:

  1. 📦 Tovar zabaľte a vložte do balíka:
    – vyplnený formulár na vrátenie (FORMULÁR STIAHNETE TU)
    – kópiu dokladu o kúpe (faktúru)
  2. 🏪Choďte na akúkoľvek kamennú pobočku Packeta/Zásilkovna
    – nie Z-BOX
    – nič nezadávate do aplikácie
  3. 🔢Na prepážke nahláste zamestnancovi náš kód:
    97475658
  4. ✅ Balík odovzdáte, zoberiete si potvrdenie o odoslaní (potvrdenie si uchovajte)
    – nič na mieste neplatíte
    – obsluha všetko vybaví za Vás
  5. 💳 Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od prijatia zásielky na náš sklad


UPOZORNENIE!

Našu spoluprácu so Slovenskou poštou sme ukončili. Pre vrátenie tovaru využite spoločnosť Packeta, ktorá promtne doručí Vašu zásielku priamo do nášho skladu. Ďakujeme.

 


Dôležité informácie k vráteniu tovaru:

  • Aby sme mohli vykonať vrátenie, tovar nesmie javiť známky používania. Je nutné aby bol čistý, nenosený, nepoškodený, nevypratý. Vrátený musí byť v pôvodnom balení a s celým príslušenstvom, ktoré bolo dodané k tovaru (napríklad vypchávka).
  • Za prípadnú stratu zásielky pred doručením nezodpovedáme, preto odporúčame, aby kupujúci posielal tovar prostredníctvom doporučenej zásielky a uchoval si doklad o odoslaní zásielky.
  • UPOZORNENIE! Tovar prosím neodosielajte späť na dobierku. Takúto zásielku kupujúci neprevezme.